Пенсіонерам, які проживають на ТОТ, виплата призначених пенсій здійснюється за умови проходження фізичної ідентифікації (до 31 грудня кожного року). Непроходження фізичної ідентифікації у випадках, передбачених законодавством, є підставою для припинення виплати пенсії. Після проходження фізичної ідентифікації ПФУ поновить виплату пенсії з дати її припинення
Добірка консультацій від колишнього ревізора
Як пройти фізичну ідентифікацію тим, хто проживає на тимчасово окупованих територіях (ТОТ)
Спосіб 1. Ідентифікація онлайн
Через вебпортал електронних послуг ПФУ з авторизацією за Дія.Підписом («Дія ID»). Для цього потрібно мати два цифрових пристрої: один для роботи на вебпорталі ПФУ, інший — для роботи в мобільному застосунку «Дія»:
- Крок 1. Зайдіть на вебпортал ПФУ;
- Крок 2. Натисніть «Вхід», оберіть авторизацію «За Дія.Підпис»;
- Крок 3. Отримайте код для входу та відскануйте QR-код у застосунку «Дія»;
- Крок 4. Підтвердьте особу через перевірку за фото;
- Крок 5. Введіть п’ятизначний код Дія.Підпису;
- Крок 6. Після цього ви автоматично потрапите в особистий кабінет — ідентифікацію пройдено. Інформація про це з’явиться в розділі «Мої звернення».
Через мобільний застосунок «Пенсійний фонд України»:
- Крок 1. Встановіть або оновіть застосунок «Пенсійний фонд України»;
- Крок 2. Оберіть «Увійти за Дія.Підпис»;
- Крок 3. Підтвердьте вхід, активуйте Дія.Підпис (за потреби);
- Крок 4. Пройдіть ідентифікацію за фото;
- Крок 5. Створіть або введіть п’ятизначний код Дія.Підпису;
- Крок 6. Після успішного входу в застосунок ідентифікація вважається пройденою.
Спосіб 2. Ідентифікація через відеоконференцзв’язок
Записатись на сеанс відеоконференцзв’язку можна онлайн або по телефону. Інформація про день, час і спосіб проведення відеоідентифікації надходить на адресу електронної пошти, яку пенсіонер зазначає в заяві.
Ідентифікація відбувається у вигляді відеоінтерв’ю з працівником ПФУ, під час якого пенсіонер відповідає на запитання, пред’являє свій паспорт. За результатами відеоконференції територіальний орган ПФУ приймає рішення про встановлення/не встановлення особи одержувача виплати.
Як подати заяву на ідентифікацію за допомогою відеоконференцзв’язку
Онлайн — через вебпортал ПФУ:
- Крок 1. Зайдіть на вебпортал ПФУ, у верхній частині екрану оберіть та натисніть вкладку «Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку»;
- Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть усі поля, позначені зірочкою. Введіть особисті дані, з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації (Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom). За потреби вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити додатково (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника тощо). Надайте згоду на передачу даних і натисніть «Подати заяву».
Телефоном — через Контакт-центр ПФУ:
- Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру ПФУ: 0800 503 753; (044) 281 08 70; (044) 281 08 71;
- Крок 2. Після з’єднання дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть «Питання щодо проходження ідентифікації» та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону;
- Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, у тому числі адресу електронної пошти та номер телефону.
Важливо: громадянам України, які проживають на ТОТ або які виїхали з ТОТ, виплата пенсії, проводиться за умови неодержання таких виплат від органів пенсійного забезпечення рф (п. 10 постанови КМУ «Про деякі особливості виплати пенсій (щомісячного довічного грошового утримання) та страхових виплат за страхуванням від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності» від 11.02.2025 № 299).
Як подати повідомлення про неотримання пенсії від рф
Повідомити ПФУ про факт неотримання пенсії від рф можна, зокрема:
- онлайн — через особистий кабінет на вебпорталі ПФУ. У розділі «Дистанційне інформування» потрібно поставити позначку біля відповідного рядка «Не отримую пенсію в іншій державі, зокрема, від органів пенсійного забезпечення російської федерації» та/або навпроти рядка «Не отримую страхові виплати у звʼязку з НВ/ПЗ або втратою годувальника від іншої держави, зокрема, від російської федерації»;
- під час відеоконференцзвʼязку з працівником ПФУ. Відповідь на питання про отримання/неотримання виплат від рф зафіксується в рішенні про встановлення/невстановлення особи за результатом відеоідентифікації.
Важливо: особам, які в період з 01.01.2025 до 01.02.2026 пройшли фізичну ідентифікацію, але станом на 01.02.2026 не подали повідомлення про неодержання пенсії чи страхових виплат від органів пенсійного забезпечення рф, виплата пенсії/страхових виплат продовжується до моменту подання такого повідомлення, але не довше ніж до 01.04.2026.
Отже, якщо пенсіонер, який проживає на ТОТ або виїхав із ТОТ, пройшов фізичну ідентифікацію, але ще не повідомив ПФУ про неотримання виплат від рф, він має до 01.04.2026 повідомити ПФУ про неотримання пенсії та/або страхових виплат на ТОТ будь-яким із наведених вище способів, щоб і надалі отримувати виплати.
Джерело: офіційний сайт ПФУ
Підпишіться на Telegram-канал 
