Если по подписи электронного документа возникает ошибка «Неверный пароль или ключ поврежден», проверьте:
- какой ключ квалифицированной электронной подписи/печати используете первым. Верная последовательность — бухгалтер-директор-электронная печать;
- правильно ли ввели пароль, а именно: регистр ввода пароля, язык клавиатуры и тому подобное;
- соответствует ли ключу пароль, который набрали. Например, пароль к ключу бухгалтера используйте только с ключом бухгалтера;
- менялось ли имя файла личного ключа. Если имя файла меняли, личный ключ поврежден. Поэтому обратитесь в службу аккредитованного центра сертификации ключей Информационно-справочного департамента ГФС (далее — АЦСК ИСД ГФС), в котором получали квалифицированный сертификат. Подайте заявление на изменение статуса квалифицированного сертификата и новый комплект регистрационных документов.
Если такие действия не решили проблему, обратитесь в службу АЦСК ИСД ДФС, в котором получали квалифицированные сертификаты. Подайте заявление на отмену квалифицированного сертификата, сгенерируйте новый личный ключ и получите
По информации ГУ ДФС в Днепропетровской области
